F.A.Q.
Prodotto
Qual è il numero giusto per me?
- Trovi tutti i dettagli sulle taglie nella pagina Taglie.
Cosa posso fare se ho ordinato il numero sbagliato?
- Non preoccuparti, succede anche ai migliori. Potrai cambiare le scarpe con un numero diverso, e le spese di spedizione le paghiamo noi. Mandaci un’e-mail (returns@okeeffe-shoes.com) e ti guideremo passo per passo.
Cosa posso fare se uno specifico modello non è disponibile?
- Non produciamo calzature su richiesta, però il modello che cerchi potrebbe tornare disponibile la prossima stagione. Ti suggeriamo di seguirci su Instagram o di iscriverti alla nostra newsletter. Tra l’altro, iscrivendoti otterrai uno sconto del 10% da usare sull’ordine successivo. Non male, vero?
Dove vengono prodotte le scarpe?
- Le calzature O’Keeffe sono prodotte a mano nei nostri laboratori (www.novarese.it) di Corridonia, nelle Marche, il distretto italiano della calzatura.
Le mie scarpe si sono rotte. Potete ripararle?
- Dipende dal tipo di problema. Per prima cosa, invia al nostro servizio clienti una foto della parte danneggiata, così possiamo capire se siamo in grado di eseguire l’intervento e quanto tempo ci vorrà. Se l’intervento è possibile, ti mandiamo i dettagli e la conferma del costo (alla pagina Riparazioni trovi il listino prezzi indicativo per una serie standard di riparazioni).
Come posso prendermi cura delle mie scarpe O’Keeffe?
- Trovi tutte le informazioni nella pagina Cura e trattamento.
Avete in programma dei saldi?
- Normalmente facciamo i saldi a fine inverno e a fine estate, con date che variano ogni anno. Puoi iscriverti alla newsletter per non perdere nessun aggiornamento sulle offerte e approfittare degli sconti riservati ai clienti più fedeli.
Ordini
Devo avere un account per poter fare un ordine?
- No, puoi completare un ordine anche come ospite. Tuttavia, creando un account puoi gestire più comodamente i tuoi ordini, tenerne traccia e richiedere con facilità un rimborso.
Come posso ordinare?
- Puoi accedere al sistema come ospite, oppure creare un account – opzione che consigliamo, dal momento che ti permette di gestire meglio i tuoi ordini. Per creare un account, clicca sul pulsante “Registra” e completa il modulo. Una volta che il tuo account sarà attivo, accedi, seleziona i prodotti che vuoi acquistare, mettili nel carrello e procedi al pagamento.
Come viene confezionato il mio ordine?
- Dedichiamo molta cura nel confezionamento delle nostre scarpe. Le spediamo in un’elegante scatola assieme a due sacchetti per proteggerle dalla polvere, un calzascarpe, un secondo paio di lacci, una guida per il loro mantenimento e una brochure che ti illustra il funzionamento del nostro programma di riparazioni Long Live the Shoe.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
- Il tuo ordine sarà “in corso” fino al momento della spedizione. Una volta partito, ti invieremo una notifica via e-mail assieme al numero di tracking, per seguire il pacco lungo il suo tragitto.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
- Il nostro sistema di gestione genera automaticamente la ricevuta al completamento dell’acquisto, pertanto, una volta confermato, l’ordine non si può cambiare. Se hai avuto qualche problema e hai bisogno di modificare qualcosa, contatta il prima possibile il servizio clienti, in modo che possiamo intervenire prima che il pacco venga affidato al corriere.
Quanto ci vuole perché l’ordine venga spedito?
- La spedizione standard verso paesi europei, UK e US impiega dai 3 ai 5 giorni.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
- Sì, inviando un’e-mail al servizio clienti oppure accordandoti direttamente con il corriere. I dettagli di contatto del corriere si trovano nell’e-mail che ti spediamo al momento della spedizione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
- Accettiamo PayPal, Visa, Mastercard, American Express e carte del circuito Maestro.
Quando viene addebitato il mio acquisto?
- L’intero ammontare della spesa viene addebitato subito, perché il nostro sistema di gestione crea la ricevuta al completamento dell’ordine.
Il processo di pagamento è fallito. Cosa posso fare?
- A volte capita che il pagamento fallisca, per problemi nell’inserimento dei dati o nella selezione del metodo di pagamento. Se ricevi un’e-mail nella quale il tuo ordine risulta cancellato, controlla che la tua carta di pagamento sia attiva e funzionante, verifica i dati che hai inserito e prova a ripetere l’ordine, oppure scrivi al nostro servizio clienti.
È sicuro fare acquisti dal vostro sito?
- Sì: usiamo un sistema protetto per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per quanto riguarda i dati personali che fornisci, ti assicuriamo che non li venderemo a terze parti e li utilizzeremo solo per le finalità specificate nella nostra Privacy Policy.
Spedizioni
Dove spedite?
- Spediamo ovunque nel mondo.
Come spedite?
- Tutti i nostri ordini vengono spediti via corrieri assicurati e tracciabili.
Quanto costa la spedizione?
- Spedizione standard in Europa e USA: la spedizione e i costi di dogana li offriamo noi;
- Spedizione standard in altri paesi: noi copriamo le spese di spedizione, ma dovrai pagare tu ogni ulteriore tassa che il tuo Paese dovesse richiedere.
Devo pagare la dogana?
- Per le spedizioni negli USA, copriamo noi i costi di dogana. Per altri paesi, dovrai pagare tu ogni ulteriore tassa che il tuo Paese dovesse richiedere.
Posso tracciare il mio ordine?
- Quando spediamo il tuo ordine, ti inviamo un’e-mail con il numero di tracking, così puoi monitorare il tragitto del pacco. Riceverai anche aggiornamenti regolari tramite il sito web del corriere.
Non sempre sono in casa per poter ricevere l’ordine. Verrà consegnato lo stesso?
- Tutti i nostri ordini vengono spediti via corrieri assicurati e tracciabili, quindi per la consegna è necessaria una firma. Se temi di non essere in casa al momento dell’arrivo del pacco, puoi concordare un sistema di spedizione alternativo direttamente col corriere, contattandolo e fornendo il tuo numero di tracking.
Resi & Rimborsi
Posso restituire le mie scarpe?
-
- Certamente, puoi restituirle se:
- Hai acquistato un numero sbagliato;
- C’è un problema con la vestibilità;
- L’acquisto non ti soddisfa.
Le scarpe non devono essere state indossate; la confezione deve essere integra e contenere di tutti gli elementi (borse antipolvere, calzascarpe, lacci, card e brochure).
- Certamente, puoi restituirle se:
Come funziona il reso?
- Scrivici a returns@okeeffe-shoes.com e ti invieremo le istruzioni via e-mail. Puoi anche leggere le indicazioni alla pagina Resi.
Il reso è a pagamento?
- No, la spedizione gratuita.
Come devo preparare le scarpe per il reso?
- Riponi gli elementi ricevuti nella scatola, facendo attenzione a non dimenticare nulla, e segui le istruzioni che ti inviamo via e-mail. Puoi leggere anche le indicazioni alla pagina Resi.
Come posso richiedere un rimborso?
- Scrivici a returns@okeeffe-shoes.com spiegando il tuo problema e, se necessario, allega immagini o altri documenti.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio rimborso venga eseguito?
- Hai 14 giorni per spedire gli articoli che desideri restituire. Appena li riceviamo, controlliamo che sia tutto in ordine ed emettiamo il rimborso.
A seconda della banca alla quale ti appoggi, possono volerci fino a 15 giorni perché il rimborso venga accreditato sul tuo conto. In ogni caso, ti invieremo la nota di credito e una copia del rimborso.
Contraffazione e siti contraffatti
Ho trovato un negozio on-line che vende le vostre scarpe a metà prezzo. È sicuro?
- No, è quasi certamente un sito fraudolento. Sappiamo che esistono molti siti che vendono articoli di lusso a prezzi ridicolmente bassi: spuntano fuori ogni settimana e spariscono altrettanto in fretta. Per far sembrare autentici i loro prodotti, copiano le nostre immagini o quelle dei nostri partner; alcuni di essi addirittura non hanno nulla da vendere, ma usano false procedure di e-commerce per incassare pre-pagamenti e ingannare i clienti. Noi vendiamo i nostri prodotti solo direttamente o attraverso rivenditori autorizzati e i nostri saldi e offerte speciali vengono sempre comunicati sul sito e tramite la nostra newsletter (alla quale dovresti proprio iscriverti, non solo per restare aggiornato sui veri saldi, ma anche per approfittare dello sconto del 10% sul tuo ordine successivo). Se hai qualche dubbio in merito a uno store on-line o un negozio fisico, contattaci pure a customerservice@okeeffe-shoes.com.